Já te aconteceu aquilo de um produto que parece que te anda a perseguir?

Vais ver um cortador de relva ou um berbequim qualquer e, antes de dares conta, durante uma semana inteira a tua timeline fica infestada e vês os mesmos anúncios para onde quer que vás.

Chama-se "retargeting" e é uma pena que seja usado de forma tão descuidada. Porque não só há maneira de fazer isto funcionar bem, como se o usares como deve ser, vais ter um dos melhores retornos que podes imaginar no teu orçamento de marketing.

Deixa-me mostrar-te como usar esta ideia sem seres perseguidor ou chato:

Este Termo Meio Fancy Vai Dar-te Dinheiro

A não ser que vendas chocolates ou pastilhas, os teus clientes não compram o teu produto ou serviço assim de repente.

Há sempre um período de maturação. Uma fase em que os potenciais clientes ponderam as opções deles.

O termo pomposo para isto é "Customer Journey". (Sempre achei isto um bocado pretensioso, mas pronto, vamos continuar).

Porque É Que Devias Ligar a Esta Treta da "Customer Journey"

O processo é basicamente este para quase qualquer produto ou serviço:

O potencial cliente apercebe-se de um problema ou necessidade.

Decide fazer alguma coisa em relação a isso.

Vai procurar opções e soluções possíveis.

Escolhe uma opção e vê diferentes fornecedores.

Compra a um fornecedor.

Bastante simples, não é? Então porque é que isto interessa?

Porque quanto mais cedo conseguires aparecer à frente de um potencial cliente... maiores são as hipóteses de o converteres em cliente e menos te custa fazer uma venda. É ganhar de todos os lados.

Pensa lá nisso.

Se o apanhas na fase 5, normalmente significa que ele já está só a comparar preços. Entraste tarde na corrida.

O ideal é apanhá-los na fase 3. Começam a procurar soluções e BOOM, lá estás tu.

A boa notícia? Se estiveres a fazer marketing como deve ser e a seguir os conselhos deste blog, há uma boa probabilidade de já te encontrarem na fase 3.

A má notícia? A capacidade de atenção média de um potencial cliente é horrível e as hipóteses de se lembrarem de ti depois de saírem da página são péssimas.

Portanto vamos resolver isso.

Resolver o Problema da Capacidade de Atenção

Se alguém está a pensar comprar o teu produto ou serviço e tu fosses o único fornecedor capaz de falar com essa pessoa sempre que ela tivesse dúvidas sobre isso... provavelmente conseguias transformá-la em cliente.

O retargeting permite-te fazer quase isso. Especialmente se o usares da forma certa.

Em vez de mostrar às pessoas a mesma imagem e o mesmo anúncio vezes e vezes sem conta, vamos fazer outra coisa.

Vamos mostrar-lhes informação e conteúdo novo que ainda não viram. Se calhar gravamos três, quatro, cinco vídeos, cada um a destacar algo crucial que o teu futuro cliente precisa de saber. Informação útil que realmente os ajuda.

E depois fazemos retargeting às pessoas que viram os nossos anúncios antes, mostrando-lhes informação nova, ajudando-os bem antes de haver dinheiro à mistura.

Explorar o Reflexo da Reciprocidade (da boa maneira)

Se alguém te ajuda sem te pedir nada em troca... qual é a tua primeira reação? Para a maioria das pessoas surgem duas coisas.

Porque é que esta pessoa me está a ajudar? O que é que ela quer?

Faz todo o sentido. Mas assim que percebes que ela não te vai pedir nada em troca, entra em jogo outra coisa.

Esta pessoa fez-me um favor. Agora "devo-lhe" uma.

Não quer dizer que te possa ligar a pedir para ires pagar a sua fiança à esquadra. Não quer dizer que vás andar para trás e para a frente com caixotes quando ela mudar de casa.

Mas há qualquer coisa na tua cabeça que diz: "esta pessoa fez algo por mim. Se tiver oportunidade de ajudar, devia retribuir".

A reciprocidade está enraizada em nós. E podemos usá-la (da boa maneira) quando fazemos marketing.

O truque é ajudar as pessoas ajudando-as mesmo.

Louco. Eu sei.

Mas funciona. E torna vender muito mais fácil.

Se fizeres isto bem, não vais ter de "forçar o fecho" com ninguém. Quando falarem contigo já têm uma ótima opinião de ti! Porque estiveste lá para eles quando mais precisavam.

Vamos falar mais sobre este princípio no futuro. Por agora, experimenta o retargeting e vê como funciona para ti. Pensa como poderias implementar isto no teu negócio.

Falamos em breve,

Lourenço

P.S. Curioso sobre como eu trataria da parte do retargeting na tua publicidade? Faz o seguinte:

Entra em contacto com a nossa agência. Se fizer sentido trabalharmos juntos, eu pessoalmente vou dar uma vista de olhos à tua empresa e ao teu marketing, vou criar uma estratégia do que faria de diferente e discuti-la contigo numa chamada.

Sem custos, sem obrigações.

Se quiseres trabalhar em conjunto, digo-te exatamente como funciona. Se não quiseres, não há problema. Sem vendas forçadas, sem pressão, sem táticas de venda irritantes.

Parece-te bem? Então preenche este formulário.